Última atualização: 3 de junho de 2026.
Esta página descreve como solicitar a exclusão de dados pessoais relacionados ao uso do KChat.
1. Quem pode solicitar
Podem solicitar exclusão administradores, supervisores, atendentes e clientes finais cujos dados tenham sido tratados durante atendimentos realizados por uma empresa usuária do KChat.
2. Como solicitar
Envie a solicitação ao administrador da empresa responsável pelo atendimento ou ao canal oficial do operador do KChat, informando:
- Nome completo.
- E-mail ou telefone relacionado ao atendimento.
- Empresa ou número de WhatsApp envolvido, se souber.
- Descrição objetiva dos dados que deseja excluir.
3. Validação da solicitação
Antes da exclusão, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e garantir que dados de terceiros não sejam removidos indevidamente.
4. Prazos e limitações
A exclusão será processada em prazo razoável após validação. Alguns dados podem ser preservados quando necessários para obrigações legais, auditoria, segurança, prevenção a fraude, resolução de disputas ou defesa de direitos.
5. Dados vinculados à Meta
Quando o atendimento envolver WhatsApp Business Platform, dados também podem existir em sistemas da Meta ou em dispositivos dos participantes. A exclusão no KChat não remove automaticamente registros mantidos por terceiros.
6. Confirmação
Após a conclusão, a empresa responsável ou o operador do sistema poderá confirmar a execução da solicitação pelo canal de contato utilizado.