Última atualização: 3 de junho de 2026.
Esta Política de Privacidade explica como o KChat coleta, utiliza, armazena e protege dados pessoais tratados durante o uso da plataforma.
1. Dados tratados
Podemos tratar dados de administradores, supervisores, atendentes e clientes atendidos pela empresa, incluindo nome, e-mail, telefone, identificadores internos, mensagens, anexos, eventos de atendimento, logs de auditoria e métricas operacionais.
2. Finalidades
Os dados são tratados para autenticação, operação do atendimento, envio e recebimento de mensagens, organização de conversas, controle de permissões, auditoria, segurança, diagnóstico técnico, métricas e cumprimento de obrigações legais ou contratuais.
3. Integrações externas
O KChat integra-se à Meta e ao WhatsApp Business Platform para envio, recebimento, status, webhooks, mídia e templates. Dados necessários podem ser transmitidos a esses provedores para execução do serviço.
4. Segurança
Utilizamos autenticação, autorização por perfil, isolamento por empresa, registros de auditoria e proteção de segredos para reduzir riscos de acesso indevido.
5. Retenção
Os dados são mantidos pelo período necessário para prestação do serviço, histórico operacional, auditoria, cumprimento de obrigações legais ou conforme solicitação válida da empresa responsável.
6. Direitos dos titulares
Titulares podem solicitar acesso, correção, portabilidade, informação sobre tratamento ou exclusão de dados, observadas obrigações legais, segurança e necessidade operacional da empresa controladora.
7. Exclusão de dados
Solicitações de exclusão podem ser feitas pela página de exclusão de dados. Algumas informações podem ser mantidas quando exigidas por lei, auditoria, prevenção a fraude ou defesa de direitos.
8. Contato
Solicitações de privacidade devem ser encaminhadas ao administrador da empresa responsável pela operação do KChat ou ao canal oficial informado pelo operador do sistema.