Última atualização: 3 de junho de 2026.
Estes Termos de Serviço regulam o uso do KChat, uma plataforma de atendimento multiatendente para empresas que operam canais de comunicação via WhatsApp Business Platform.
1. Aceitação dos termos
Ao acessar ou utilizar o KChat, a empresa contratante, seus administradores, supervisores e atendentes concordam com estes termos e com as políticas operacionais aplicáveis.
2. Uso permitido
O KChat deve ser utilizado para atendimento legítimo a clientes, gestão de conversas, organização de atendentes, envio de mensagens e acompanhamento operacional dos canais conectados.
É proibido utilizar a plataforma para spam, fraude, conteúdo ilegal, abuso de usuários, violação de direitos de terceiros ou descumprimento das regras da Meta e do WhatsApp Business Platform.
3. Contas, acessos e responsabilidades
A empresa é responsável por manter seus usuários autorizados, credenciais seguras, números conectados e permissões internas corretamente configuradas.
Atendentes devem usar apenas credenciais próprias. O compartilhamento de login entre usuários não é permitido.
4. Integração com WhatsApp e Meta
O KChat depende de configurações fornecidas pela empresa ou pelo administrador do sistema, como Phone Number ID, tokens, permissões e webhooks da Meta.
A disponibilidade de envio, recebimento e templates pode variar conforme políticas, limites, qualidade e disponibilidade da Meta.
5. Dados e conteúdo
A empresa mantém responsabilidade pelo conteúdo das mensagens enviadas por seus usuários e pelos dados de clientes tratados durante o atendimento.
O KChat processa esses dados para entregar as funcionalidades contratadas, incluindo histórico de conversas, auditoria, métricas, anexos, integrações e eventos em tempo real.
6. Suspensão e encerramento
O acesso pode ser suspenso quando houver risco operacional, uso indevido, violação destes termos, solicitação da empresa, inadimplência contratual ou exigência legal.
7. Limitação de responsabilidade
O KChat é fornecido para apoiar a operação de atendimento. Não garantimos disponibilidade ininterrupta de serviços externos, incluindo infraestrutura, internet, Meta, WhatsApp ou provedores de hospedagem.
8. Contato
Solicitações sobre estes termos podem ser enviadas ao administrador do sistema ou ao canal oficial informado pela empresa responsável pela operação do KChat.